Гарантия + для смартфона: разъяснения, аналогичная замена и ссылки на статьи

В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" при наличии производственного брака потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный либо аналогичного назначения. При этом, если замена невозможна, потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Работники магазина неправильно интерпретировали понятие "аналогичный товар". Аналогичным товаром является товар, имеющий все заявленные потребительские свойства, а не просто "способность позвонить". Соответственно, если смартфон не может быть заменен на другой аналогичный смартфон, то продавец должен предложить потребителю замену на аналогичный товар, то есть на другой смартфон, не обладающий дефектами.

Поэтому, в данной ситуации, продавец должен выдать замену на аналогичный смартфон, а не на телефон с основными функциями, и это является правомомочным требованием потребителя, положенным ему законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, в котором указаны условия приобретения гарантии+.

2. Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату гарантии+.

3. Документы, подтверждающие ремонт смартфона по основной гарантии.

4. Документы, подтверждающие обращение по гарантии+.

Относительно выдачи замены при ремонте смартфона по дополнительной гарантии, это зависит от условий гарантийного обслуживания, предусмотренных договором. Если условиями предусмотрена выдача замены на время ремонта, то компания должна предоставить аналогичный работающий смартфон с всеми заявленными функциями. Лучше всего обратиться к тексту договора и изучить его условия.

Если качество ремонта недостаточно хорошо, то возможно потребовать компенсацию или замену смартфона. В таком случае, необходимо обратиться к статьям 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также, в случае причинения ущерба потребителю, можно ссылаться на статью 14 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Законом, регулирующим данную ситуацию, является Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. В данном случае могут применяться следующие статьи:

Статья 18. Гарантии на товары (работы, услуги)

Статья 19. Права потребителя при обнаружении в товаре (работе) недостатков

Статья 25. Замена товара надлежащего качества на аналогичный товар

Статья 26. Требования потребителя об устранении недостатков товара (в данном случае - ремонте смартфона)

Кроме того, также могут применяться статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, в том числе статьи, регулирующие договор купли-продажи, договор подряда и др.