Гарантированное качество: приобретение ноутбука с гарантией на 12 месяцев и гарантийный ремонт в магазине

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, приобретатель имеет право на гарантийный ремонт товара в случае выявления недостатков в период действия гарантийного срока. Однако, продавец может отказать в признании недостатков товара, если эти недостатки не подтверждаются результатами проверки, проведенной специалистами магазина или сервисного центра.

В данной ситуации аргументация продавца о том, что дефектов не обнаружено, является недостаточной и несправедливой для покупателя, так как в период действия гарантийного срока были заявлены определенные недостатки в устройстве. Если перечисленные недостатки не были устранены в рамках проведенного гарантийного ремонта, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав на обмен товара, возмещение затрат на ремонт или возврат денежных средств.

Для решения данной проблемы могут потребоваться следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи товара от 29 июня 2018 года.

2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на товар.

3. Квитанция или другие документы, подтверждающие сдачу товара на гарантийный ремонт 18 января 2019 года.

4. Документы, подтверждающие выполненные работы по замене жесткого диска, обновлению BIOS и установке Windows.

5. Свидетельства, фотографии или видео, демонстрирующие недостатки товара, которые обнаружены после ремонта.

6. Список игр и программ, которые использовались при проверке ноутбука на наличие недостатков.

7. Заключение сервисного центра или эксперта, подтверждающее наличие дефектов устройства.

8. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения, смс и т.д.) с продавцом, в которых были указаны недостатки устройства и требования по их устранению.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки ответственности продавца за недостатки товара".

Статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества".

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при исполнении договора розничной купли-продажи".

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Сроки возмещения убытков, причиненных недостатками товара".