Гарантированное бронирование отеля: права потребителей при отмене и возврате денег в течение 14 дней

Согласно пункту 5 статьи 32 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до ее начала, оплатив продавцу убытки, понесенные в связи с отказом потребителя от услуги. Также, согласно статье 29 Федерального закона «О культурных ценностях, перемещаемых через таможенную границу Российской Федерации и вывозимых за ее пределы» в случае отмены поездки до начала путешествия туристская фирма возвращает оплаченную сумму, за вычетом убытков, понесенных поставщиком услуг.

Таким образом, уважаемый клиент, вы имеете право на отмену бронирования и полный возврат средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, оплатив убытки, понесенные продавцом услуг. Следует обратиться в отель и официально запросить отмену бронирования в соответствии с правилами, указанными на сайте отеля, и ссылаться на законодательство Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора или соглашения о бронировании номера в отеле, а также копию чека об оплате за бронирование. Необходимо также узнать, какие условия о возврате денег указаны в договоре или соглашении, а также на сайте отеля.

Ситуация, описанная в вопросе, может попадать под положения статьи 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до его исполнения и имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы за вычетом убытков, понесенных продавцом в связи с исполнением договора, если иной порядок не установлен законом, договором или условиями договора.

Несоблюдение требований данной статьи Закона о защите прав потребителей может привести к ответственности продавца за нарушение прав потребителя. Потребитель вправе обратиться в суд в случае отказа продавца или поставщика вернуть денежные средства, оплаченные за товар, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора, а также возмещения убытков, понесенных в связи с таким нарушением.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от договора на оказание услуг в любое время до его исполнения при условии возмещения исполнителю действительных расходов.

2. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора при нарушении его условий со стороны исполнителя, в том числе несвоевременного возврата оплаченной суммы.

3. Статья 445 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств.