Если получили неправильный товар: как вернуть деньги и решить проблему

Здравствуйте, Александр. В данном случае, Вам следует обратиться к продавцу с претензией о неправильно доставленном товаре и запросить возврат денежных средств. Если продавец не отреагирует на Ваше обращение, Вам может понадобиться обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара на правильный. В любом случае, вам необходимо сохранить все чеки, товарные квитанции и письменную переписку с продавцом для того, чтобы у вас были доказательства совершения покупки и возможного нарушения прав продавцом.

Для решения данной ситуации необходимо будет собрать следующие документы и информацию:

1. Копию заказа или договора на приобретение товара через интернет, где должны быть указаны наименование товара, цена и условия оплаты и доставки.
2. Копию электронной почты или иной корреспонденции, подтверждающей заказ и доставку товара.
3. Копию квитанции об оплате товара и доставки.
4. Копию поискового запроса на сайте доставки, показывающей, что в посылке был другой товар.
5. Копию заявления и ответа на него от почтовой службы, где указано наименование отправителя и получателя, дата и место отправки и получения посылки.
6. Копии претензий или писем, направленных к продавцу, с указанием конкретных претензий.

На основе данной документации можно будет обратиться к продавцу или почтовым службам с требованием вернуть деньги за полученный товар, который не соответствует исходному заказу. Если продавец не будет отвечать, то необходимо обратиться в суд с иском о возврате оплаченных сумм и возмещении убытков.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

Статья 7.9 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за нарушение обязательств по договору купли-продажи.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - возмещение потерь, причиненных нарушением обязательств по договору купли-продажи.

Статья 18.1 Федерального закона "О рекламе" - запрет на недостоверную и вводящую в заблуждение рекламу.