Enter.ru - оплата банковской картой, подтверждение оплаты. Проблемы с доставкой товара?

Если вы совершили покупку в интернет магазине, оплатили ее банковской картой на сайте и имеете подтверждение оплаты, то у вас есть право требовать выполнения договора купли-продажи и получения заказанного товара в установленный срок. Если продавец не выполняет свои обязательства, то вы можете направить ему претензию в соответствии с законодательством Российской Федерации, предъявить требования о возврате денежных средств или расторгнуть договор о покупке и требовать компенсации убытков. В случае, если продавец не отвечает на ваши звонки или письма, вы можете направить жалобу в службу поддержки потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в следующие органы и учреждения:

1. В первую очередь, рекомендуется связаться с интернет-магазином Enter.ru и попросить решения вопроса. В случае, если продавец не ответит на запрос или откажется решать проблему, необходимо будет переходить к следующему пункту.

2. Обратиться в банк, выпустивший банковскую карту, с просьбой о возврате денежных средств. Можно воспользоваться подтверждением оплаты, полученным при совершении покупки, как доказательством осуществления платежа.

3. Обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на интернет-магазин Enter.ru.

4. При необходимости, можно обратиться в суд с иском о возврате уплаченной суммы за товар и компенсации морального ущерба, причиненного непредоставлением товара и некачественного обслуживания.

В качестве документов, которые могут понадобиться для решения данного вопроса, могут выступать подтверждение оплаты, смс-сообщения от магазина, доказательства других клиентов по отзывам, корреспонденция с магазином (в том числе электронные письма и звонки).

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

Статья 14.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Статья 16.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в результате нарушения его прав продавцом (исполнителем).

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца передать товар покупателю в срок и в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Статья 15.28 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей (в данном случае за ненадлежащее исполнение условий договора купли-продажи).