Электрогриль не работает: возврат товара или обмен на другой? Опыт пользователя.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар более высокого качества, а при невозможности замены товара - расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. В данном случае, если гриль не соответствует заявленному качеству и не может быть заменен на аналогичный товар, то потребитель в праве потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Относительно экспертизы, срок ее проведения определяется в соответствии со статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". В случаях, когда проведение экспертизы является необходимым, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) должен провести ее в течение 20 дней со дня получения требования потребителя или со дня предъявления товара к экспертизе.

Следовательно, срок нахождения товара на экспертизе составляет 20 дней. Потребитель вправе отказаться от проведения экспертизы и требовать замены некачественного товара на аналогичный или расторжения договора и возврата уплаченной суммы денег.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки гриля - это может быть кассовый чек, квитанция об оплате или договор купли-продажи. Кроме того, вы можете предоставить документы, свидетельствующие о неисправности товара - это может быть акт проверки или заключение эксперта. Конкретные документы, необходимые для решения данного вопроса, могут зависеть от требований продавца и законодательства.

Что касается времени, в течение которого товар может находиться на экспертизе, то данное время не определено законодательно и может зависеть от многих факторов, таких как нагрузка на сервисный центр или сложность изучения неисправности.

Вы можете обменять гриль на другой товар, если продавец согласится на такой обмен или если будет установлено, что гриль не соответствует общим требованиям к товару надлежащего качества. В последнем случае вы можете потребовать от продавца возврата денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Нет явной законодательной нормы о том, сколько дней товар может находится на экспертизе. В этом случае необходимо обратиться к Положению о проведении экспертизы товаров, работ, услуг, утвержденному приказом Минэкономразвития России от 28.06.2016 № 394.

Отказаться от гриля и обменять его на другой можно, если его качество не соответствует требованиям закона. Если гриль прошел экспертизу и был признан ненадлежащим, то потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств.