Электрогриль не работает: возврат или обмен в магазине, проверка качества и возможности решения

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка товара. В данном случае, если товар не исправен и не соответствует заявленному качеству, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств. Продавец обязан принять товар и осуществить замену либо возврат денежных средств, если дефекты являются существенными или не устраняемыми. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денежных средств, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1. Копия чека об оплате товара. 2. Копия гарантийного талона или иного подтверждающего документа об условиях гарантии на товар. 3. Копия акта приёма-передачи товара с указанием выявленных дефектов. 4. Копия сообщений, отправленных в социальной сети и ответов продавца на них.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также, если товар не является надлежащего качества, потребитель вправе в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар, а при отсутствии аналогичного товара - вернуть деньги.

Если продавец отказывается понимать претензии потребителя и не предоставляет ему необходимые документы, потребитель может обратиться на защиту своих прав в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на обмен или возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец не может отказать потребителю в обмене или возврате товара ненадлежащего качества, если брак вызван изготовителем; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.