Экспертиза товара в магазине: отказ в возврате денег из-за дефекта и отсутствия уведомления. Что делать при сдире верхнего слоя кож.зама?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не соответствует договору, в том числе имеет дефекты. При этом магазин обязан провести экспертизу товара для установления факта его дефектности, но при этом обязан уведомить потребителя об этом и дать ему возможность присутствовать при проведении экспертизы. Отказ магазина в возврате денежных средств без уведомления и согласования экспертизы с потребителем является нарушением прав потребителя. В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин с претензией, требованием замены товара или возврата денежных средств, а при отказе - обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1) Договор купли-продажи, который был заключен между вами и магазином; 2) Документы, подтверждающие факт покупки товара у магазина, такие как чек, кассовый чек или иной документ; 3) Акт передачи-приема товара; 4) Экспертное заключение, которое было получено магазином и на основании которого был произведен отказ в возврате денежных средств; 5) Доказательства того, что товар является дефектным, например, фотографии, свидетельские показания, заявления других покупателей и т.п.

Для решения данной проблемы Вам необходимо обратиться в магазин и предъявить перечисленные документы, а также объяснить, что Вы не были уведомлены о проведении экспертизы. Вы можете также попросить магазин произвести еще одну экспертизу, предоставив дополнительные доказательства, подтверждающие дефектность товара. Если магазин отказывается удовлетворить Вашу просьбу, Вы можете обратиться в судебные органы с иском о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".