Экран на телефоне отошел: причины, гарантия и варианты решения

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о бесплатном устранении недостатков или замены товара. При этом, в соответствии с гарантийными условиями, продавец должен выполнить свои обязательства по ремонту телефона или вернуть стоимость при условии, что недостатки возникли не по вине потребителя и не были связаны с нарушением правил эксплуатации. Однако, для определения ответственности продавца необходимо обращаться к конкретным условиям заключаемого договора купли-продажи, а также к правилам гарантийного обслуживания, изложенным на сайте продавца или в гарантийном талоне.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин или сервисный центр, в котором был приобретен телефон. Необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и гарантийное обязательство (чек, гарантийный талон). Также может потребоваться дополнительная документация, например, акт проверки состояния телефона перед отправкой на ремонт. Далее, в зависимости от причины возникшей неисправности, будет принято решение о ремонте или замене телефона в рамках гарантийных обязательств. Если магазин или сервисный центр отказываются исполнить гарантийные обязательства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества), статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества), статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (права потребителя при продаже товара с недостатками).