Договор рассрочки на обучение онлайн курсам: возврат денежных средств и права потребителя

Согласно ст. 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", Заказчик имеет право на возврат денежных средств при отказе от услуги до ее оказания или в случае ненадлежащего исполнения услуги. В данном случае, Заказчик заявил о желании расторгнуть Договор до оказания услуги и не позднее чем через 14 дней после ее оплаты, следовательно, Заказчик имеет право на полный возврат уплаченной суммы.

Установление внутреннего регламента о неполном возврате денежных средств не может быть использовано в качестве противоречащего закону основания для отказа от полного возврата, если данное правило не было согласовано сторонами в договоре. В данном случае, Договор-оферта на сайте компании не содержит условий о неполном возврате денежных средств в случае отказа от услуги, а электронное письмо Исполнителя также не может быть использовано как основание для ограничения прав Заказчика.

Следовательно, Исполнитель обязан вернуть Заказчику полную сумму, уплаченную за услуги, и не может ссылаться на внутренний регламент или иные обстоятельства для ограничения прав Заказчика на полный возврат. Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, оформленное в письменном виде и отправленное Исполнителю, следует рассматривать как основание для возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор рассрочки на обучение онлайн курсам, подписанный банком и Исполнителем, если таковой был заключен. 2. Копия письма Заказчика в адрес Исполнителя, в котором он выражает желание расторгнуть Договор и вернуть оплаченную сумму. 3. Копия ответа Исполнителя, в котором он информирует о неполном возврате и ссылается на внутренний регламент. 4. Копия Договора-оферты, выложенного на сайте компании, на котором основывается Заказчик при заключении Договора.

Исходя из представленных фактов, Исполнитель должен вернуть Заказчику полную уплаченную им сумму в соответствии с правилами, установленными ФЗ "О защите прав потребителей". Услуга не была оказана Заказчику, как следует из обращения Заказчика о расторжении Договора в течение 14 дней и отказов Заказчика от использования доступа к платформе обучения. Неправомерное ограничение прав потребителя по возврату денежных средств, не предусмотренное правилами Договора-оферты, незаконно и не допускается законодательством РФ.

Заказчик может предъявить иск к Исполнителю о возврате полной уплаченной им суммы, представив в качестве доказательств вышеуказанные документы.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса: - Статья 421 ГК РФ "Договор оказания услуг" - Статья 505 ГК РФ "Изменение и расторжение договора" - Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей" (упоминается статья 32 в ответе Исполнителя) - Статья 435 ГК РФ "Возврат полученного имущества при расторжении договора" - Статья 448 ГК РФ "Общие условия договоров" - Статья 14 Закона РФ "О рекламе" (если договор заключался через интернет и была использована реклама)