Возврат денежных средств за онлайн образование: удержание комиссии, права потребителя и расходы исполнителя

Согласно законодательству РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Комиссия, удержанная с возврата предоплаты, должна быть обоснована фактически понесенными расходами по оказанию услуг. Потребитель вправе запросить у исполнителя полную информацию о размере удержанной комиссии и расходах, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При заполнении заявления на возврат денежных средств потребитель должен указывать сумму, которую он считает необходимой к возврату, на основании полученной от исполнителя информации о фактически понесенных расходах и размере комиссии. Если потребитель не получил достаточной информации, он может обратиться за помощью к правозащитной организации или компетентным органам государственной власти.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора об оказании образовательных услуг. В этом документе должны быть прописаны условия возврата денежных средств и порядок удержания комиссии.

2. Заявление на возврат денежных средств. В этом документе должны быть указаны сумма, подлежащая возврату, и причина возврата.

3. Ответ исполнителя на заявление. В этом документе должны быть указаны причины удержания комиссии и сумма, которая будет возвращена.

4. Доказательства фактически понесенных расходов. Это могут быть квитанции об оплате услуг, договора с третьими сторонами, закупки материалов и т.д.

Относительно конкретного вопроса о правомерности удержания комиссии, следует отметить, что требование исполнителя вернуть только 975 рублей, основанное на удержании комиссии в 25 рублей, является законным, если условия договора об оказании образовательных услуг содержат положение о такой комиссии. При этом необходимо убедиться в том, что комиссия является расходом, фактически понесенным исполнителем, и что ее размер соответствует прописанным в договоре условиям. Для этого могут потребоваться дополнительные доказательства и оценка ситуации на основании конкретных обстоятельств дела.

Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей".