Девушка купила глобальный Xiaomi, но обнаружила дефект: как вернуть деньги по гарантии?

Добрый вечер! В соответствии с законодательством РФ, продавец должен предоставлять потребителю товары, соответствующие обязательным требованиям безопасности, в том числе сертификационным. Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Если дефект был обнаружен позже и товар находится в гарантии, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец нарушил законодательство при продаже товара, включая непредоставление сертификации, покупатель имеет право на возврат денег за товар или на его замену. В таком случае, рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ, подтверждающий факт покупки товара. 2. Гарантийный талон на телефон. 3. Заключение сервисного центра о наличии дефектов устройства. 4. Документы, подтверждающие, что продавец реализовал вам товар, не соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации, в частности, отсутствие необходимых сертификатов.

В данном случае вы можете обратиться к продавцу с претензиями в письменной форме, т.к. согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.

Также вы можете требовать возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара, не соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации, в соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей".

При отсутствии возможности решить проблему между вами и продавцом добровольно, вам необходимо обратиться в суд с иском возмещения убытков в соответствии с действующим законодательством.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (в том числе о его стране производства и сертификации);
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование обмена или возврата товара надлежащего качества в случаях, когда он не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, комплектности и другим потребительским свойствам;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения прав продавцом (например, обмана при покупке товара);
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - правила о ответственности продавца за недостатки товаров.

В данном случае рекомендуется сначала обратиться к продавцу с требованием возврата денег за товар, который имел недостаток (не соответствовал сертификации). Если продавец отказывается удовлетворить требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты прав потребителя.