Детский электро автомобиль на Ozon с гарантией 6 месяцев за 25500 рублей: обращение, неисправность и невозможность ремонта

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), продавец должен обеспечивать потребителю гарантийные обязательства в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока. При этом, продавец не может ограничивать гарантийный срок менее чем на 6 месяцев.

Таким образом, если у потребителя имеются претензии к качеству товара, обнаруженному через 8 месяцев после его приобретения, то продавец должен обеспечить исправление или замену товара, если претензии подтверждаются. При этом, продавец не вправе отказывать потребителю в гарантийном обслуживании.

Рекомендую обратиться к продавцу с претензиями и требовать замены или ремонта товара в соответствии с гарантией, предоставленной продавцом на данный товар. В случае отказа продавца следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки товара на Ozon.
2. Копию чека об оплате товара.
3. Квитанцию или другой документ, подтверждающий дату получения товара.
4. Копию гарантийного талона, если такой был предоставлен при покупке товара.
5. Документы, подтверждающие факт возникновения неисправности товара, такие как фотографии, видеозаписи и т.д.

Правомерны ли утверждения консультанта Ozon, о том, что гарантия на товар составляет 6 месяцев и отремонтировать его по гарантии не получится, зависит от условий, которые были предоставлены при покупке товара. Если гарантийный талон указывает на то, что гарантия на товар составляет 6 месяцев и не распространяется на случаи неисправности, вызванные неправильным использованием товара, то консультант Ozon прав. Однако, если это не так, то продавец обязан обеспечить гарантийный ремонт или замену товара в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В данной ситуации рекомендуется обратиться в Отдел защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

По данному вопросу можно ориентироваться на статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно статьи 18, 20 и 475. Статьи 18 и 20 регламентируют порядок предъявления требований, связанных с обнаружением существенного недостатка товара, а статья 475 устанавливает гарантийный срок для товаров. Кроме того, возможно будут применяться нормы Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".