Дефектная блузка: правомерность отказа продавца от возврата денег и исправление ситуации

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе в течение 14 дней с момента приобретения вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин. При этом продавец должен вернуть денежные средства в полном объеме, за исключением расходов на доставку товара.

Отказ продавца вернуть деньги без проведения экспертизы может быть неправомерен, если товар был возвращен в течение установленного законом срока и это не было связано с производственным браком или другими причинами, не связанными с качеством товара.

Однако, если продавец хочет провести экспертизу для установления причины дефекта, это может быть правомерно, но продавец должен заботиться о том, чтобы потребитель не был вынужден неоправданно долго ждать результатов экспертизы.

В случае, если продавец требует от потребителя провести экспертизу за свой счет, это также может быть неправомерным, в том числе в случае, если в магазине была продана вещь с производственным браком, но потребитель был вынужден нести расходы на экспертизу для доказательства этого.

Таким образом, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а продавец не может ограничивать это право или перелагать на потребителя расходы на экспертизу, за исключением случаев, когда потребитель не смог уведомить продавца о дефекте товара в течение этого срока.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку блузки в магазине. 2. Документ, содержащий информацию о правилах возврата товара в магазине (обычно это указывается на кассовом чеке или на вывеске в магазине). 3. Уведомление продавца о недостатке товара (в данном случае – о дырке на блузке). 4. Документы, подтверждающие факт проведения экспертизы (если экспертиза была осуществлена).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги за товар в течение 14 дней после получения уведомления покупателя. Продавец не имеет права требовать от покупателя проведения экспертизы на собственные средства для установления факта ненадлежащего качества товара. Если покупатель обнаружил недостаток товара, он имеет право требовать от продавца проведения экспертизы за счет продавца. Обязанность проверить наличие недостатков товара при продаже несет продавец, и поэтому доказывать факт допущенного брака этот продавец обязан самостоятельно. При требовании продавцу указанных действий покупатель должен предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки этого товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Статья 475 Гражданского кодекса РФ.