Cпор с Связным: возврат средств за планшет Apple с дефектом разъема сим-карты

В соответствии с ранее рассмотренным 42 Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17, при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует учитывать, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ). В данном конкретном случае, в случае невозможности ремонта товара, возможно требование о расторжении договора и возврат денежных средств за товар. Однако, важно учесть результаты экспертизы, проведенной в этом конкретном случае. Если эксперты пришли к выводу о том, что выявленные дефекты планшета обусловлены внешним механическим воздействием, то это может указывать на то, что недостатки не были связаны с производственным дефектом, а возникли из-за действий потребителя. В таком случае требования потребителя могут быть отклонены. Однако, потребитель все же имеет право на ознакомление с заключением эксперта и при необходимости могут быть предприняты дополнительные действия, направленные на защиту его прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи (ДКП) на планшет Apple, заключенный между ООО "Связной" и покупателем.
2. Протокол осмотра приемки товара, если такой составлялся при передаче товара покупателю.
3. Акты оказанных услуг (если было проведено ремонтных работы).
4. Претензия покупателя на ремонт планшета.
5. Ответ на претензию от ООО "Связной".
6. Решение эксперта о причинах неисправности планшета.
7. Справка эксперта о стоимости устранения повреждения слота сим-карты.

Также важно иметь под рукой законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в рамках защиты прав потребителей, включая Гражданский Кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации, а также судебную практику по аналогичным спорам. В конечном итоге решение вопроса будет приниматься судом на основании имеющихся доказательств и правовых норм, установленных законодательством РФ.

статья 18 Закона о защите прав потребителей, статья 477 ГК РФ (о гарантийном ремонте), статья 906 ГК РФ (о договоре хранения), Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 (о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей).