Что делать при обмане при покупке телефона: права потребителя, возможные действия и возврат денег.

Если товар не соответствует описанию, продавец не исполняет свои обязательства. Вы можете обратиться к продавцу, запросить возврат денег или обмен на товар, который соответствует описанию. Если продавец не желает решать вопрос добровольно, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав. В случае, если были использованы платежные системы (например, покупка прошла через интернет), можно обратиться к банку, который был задействован в проведении платежа, и запросить возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи. Если на момент покупки вы не заключали договор с продавцом, то можете использовать кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.

2. Письменная жалоба продавцу на некачественный товар с указанием причин отказа устранения недостатков, и/или письменный запрос на обмен товара или возврат денег.

3. Копии писем/чатов с продавцом обсуждающих эту ситуацию.

4. Свидетельские показания, если есть у вас свидетеля/свидетели факта покупки и обмена товара, которые подтвердят, что возвращение товара обусловлено наличием недостатков.

5. Доказательства того, что товар не соответствует описанию (например, фотографии товара спецификаций или отзывы других покупателей, если товар продавался через онлайн-магазин).

На основании собранных документов Вы можете обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата денег, а в случае отказа продавца обратиться в суд с предъявлением иска о возврате денег или замене товара.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.