Что делать, если заказанная обувь в Инстаграм не была отправлена и продавец не возвращает деньги: советы для клиентов

Здравствуйте! При такой ситуации, Вам необходимо написать претензионное письмо в интернет-магазин и требовать возврат денежных средств, которые Вы уплатили за обувь. В случае, если интернет-магазин не ответит на претензионное письмо или ответит отказом, Вам необходимо обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных в связи с невозвратом денежных средств, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства оплаты за товар (квитанция об оплате, чек, выписка из банковского счета), которые подтверждают факт оплаты товара;

2. Копию договора, если таковой был заключен между покупателем и продавцом;

3. Копию всех переписок и иных сообщений с продавцом, которые включают в себя даты и суть общения;

4. Доказательства того, что продавец обязался вернуть деньги (например, в виде записи переписки или официального заявления о возврате денежных средств).

Для дальнейшего решения данной проблемы рекомендую обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств в письменном виде с уведомлением о получении. Если продавец не собирается возвращать деньги, то следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя товара. Также возможно обратиться в суд и предъявить иск о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда.

Настоящей ситуацией могут регулироваться следующие статьи закона:

Статья 14.7 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение сроков возврата денег за товар, не принятый потребителем.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за неисполнение договора о розничной купле-продаже товара в срок или надлежащего качества.

Статья 15.29 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушение прав потребителей в области защиты их прав при продаже товаров, оказании услуг.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о возврате денежных средств, а также о возмещении убытков, если они имеются. Кроме того, можно написать жалобу через сайт Роспотребнадзора или в социальных сетях, где находится интернет-магазин.