Что делать, если вы получили неправильный товар и отправитель не отвечает: рекомендации

Здравствуйте! Если вам пришел не тот товар, который вы заказывали, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня получения. Если отправитель не отвечает на ваши обращения, вам следует написать претензионное письмо с требованием обмена или возврата товара в соответствии с законодательством РФ и отправить его через заказное письмо с уведомлением о вручении. Если ответа не последует, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Доказательства оплаты товара, такие как квитанция об оплате, выписка со счета и т.д.;
2. Скриншоты или фотографии заказа товара, которые подтверждают, что был заказан конкретный товар;
3. Доказательства связи с отправителем, такие как письма, сообщения, электронные письма, записи телефонных разговоров и т.д.

Если все вышеперечисленные доказательства предоставлены, то можно обратиться с претензией к отправителю на возврат денежных средств или замену товара. Если отправитель не отвечает на запросы, то можно обратиться в суд, предоставив все необходимые доказательства и требовать защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ - статьи 432-434 (о договоре купли-продажи и ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" - статьи 18 и 25 (о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и обязанности продавца в таких случаях); - Гражданский процессуальный кодекс РФ - глава 24 (о порядке защиты прав потребителей в судебном порядке).