Что делать, если при почтовом заказе вместо наушников пришел фитнес браслет и отправитель не отвечает?

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на защиту своих интересов в случае покупки товара с нарушением его прав. В данной ситуации, если отправитель игнорирует сообщения, можно попробовать обратиться к почтовой службе, которая осуществляла доставку товара, и заявить о нарушении прав. Также можно попытаться воспользоваться механизмом требования исполнения обязательств или вынужденного исполнения через суд. В первую очередь, рекомендуется обратиться за юридической консультацией к специалисту в данной области.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Квитанцию об оплате товара;
2. Доказательства о том, что был заказан и оплачен именно товар в виде наушников. Данные доказательства могут включать скриншоты страницы товара, электронную переписку с продавцом, копии иных документов, подтверждающих заказ и оплату.
3. Доказательства о том, что полученный товар отличается от заказанного. Здесь может помочь фотография полученного товара и его упаковки;
4. Доказательства того, что продавец был уведомлен о неправильно доставленном товаре и игнорирует просьбу о возврате денег или замене товара. Возможно, понадобится сохранить историю переписки и сообщения с продавцом.

После получения этих документов можно обратиться в Межрайонную Инспекцию Федеральной налоговой службы или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для решения данного вопроса. Кроме того, можно попробовать обратиться в суд, если возврат денег не был произведен по доброй воле продавца.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара". Также можно обратиться в Роспотребнадзор по статье 14 Федерального закона "О защите прав потребителей".