Что делать, если у телефона возникли проблемы: ремонт, гарантия и права потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, в течение двух лет со дня передачи его покупателю. Если покупатель обратился в течение указанного срока с требованием о замене товара или исправлении его недостатков, то продавец обязан выполнить требования покупателя или предоставить ему соответствующее возмещение.

Если сервисный центр подтвердил наличие дефекта устройства, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт без дополнительной оплаты. Отсутствие оригинального зарядного устройства не может являться причиной отказа в гарантийном ремонте, так как это не является основным компонентом телефона.

Поэтому, в данном случае, покупатель имеет право потребовать от продавца выполнения гарантийного ремонта без дополнительной оплаты или замены устройства на новое. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона, который подтверждает факт покупки телефона и условия обеспечения гарантийного ремонта. 2. Результаты проведенного ремонта и заключение сервисного центра о дефекте телефона и причинах его возникновения. 3. Доказательства того, что зарядное устройство не является оригинальным, например, чек или иной документ, подтверждающий факт покупки неоригинального зарядного устройства. 4. Претензия к продавцу, в которой необходимо указать причины несоответствия предоставленного зарядного устройства сопровождающему телефону и требование устранения дефектов телефона в рамках гарантийного периода.

Дальнейшие действия по решению данного вопроса зависят от содержания текста договора купли-продажи и законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Однако, если продавец не удовлетворяет ваши требования по устранению дефектов телефона в рамках гарантийного периода, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендуется обратиться за юридической консультацией для оценки ситуации и определения наиболее эффективных действий.

К настоящему вопросу могут быть применены статьи:

1) статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касательно обеспечения продавцом товаров потребителю возможности полного и достоверного ознакомления с информацией об условиях использования товара; 2) статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касательно обязательств продавца устранивать недостатки товара, обнаруженные потребителем в течение гарантийного срока; 3) статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", касательно права потребителя заменить ненадлежащий товар на аналогичный или на товар с соответствующим уменьшением покупной цены; 4) статья 18.1 Гражданского кодекса РФ, касательно гарантийных обязательств продавца в отношении качества товара; 5) статья 437 Гражданского кодекса РФ, касательно ненадлежащего исполнения обязательств продавцом при продаже товара.