Что делать, если при покупке планшета возникли проблемы: обзор прав потребителя

Добрый день!

Согласно Закону "О защите прав потребителей" (ЗоПП), покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин его возврата. Если же товар не соответствует описанию или не является пригодным для использования, покупатель вправе потребовать его замены, ремонта или возврата денег в размере полной стоимости товара.

В данном случае, возможно, продавцы отказали в замене товара, т.к. не смогли определить причину возникшей неисправности на месте и решили обратиться в сервисный центр. Такое решение, в принципе, не противоречит законодательству.

Однако, учитывая, что покупатель привез товар в магазин сразу после обнаружения неисправности, она имеет право требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества.

Если магазин всё же настаивает на проведении ремонта, то следует потребовать официального заключения сервисного центра о причинах возникшей неисправности и её возможности устранения. Если из документов будет ясно, что обнаруженный дефект не мог возникнуть по вине покупателя (например, не в результате падения или неправильного использования), покупатель сможет требовать замены товара или возврата денег.

Рекомендую обратиться к продавцу (или в другой магазин той же сети) и предложить провести дополнительную проверку устройства или потребовать заключения сервисного центра о причинах возникшей неисправности. Если продавец по-прежнему настаивает на проведении ремонта, стоит написать претензию следуя предписанным законом формальностям и потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы (если они есть):

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета в магазине "Лента" 7 марта 2021 года ;

2. Упаковка и пленка, которыми был запечатан товар;

3. Письменное заявление о замене товара в магазине "Лента" в срок не позднее 20 дней со дня приобретения;

4. Документы, подтверждающие факт повреждения товара (фотографии, видео и т. д.), если они есть;

5. Разговор с продавцом в магазине "Лента", который отказал в замене товара, но это будет являться дополнительным свидетельством в данном случае.

Если в магазине продали бракованный товар, то покупатель вправе потребовать замену некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврат потраченных денежных средств. Также покупатель имеет право на возмещение причиненных убытков (право на компенсацию морального вреда не предусмотрено законодательством). При получении претензии от покупателя магазин должен произвести осмотр товара и, если действительно установлен факт брака, предоставить гарантийное обслуживание или заменить товар на аналогичный на выбор покупателя. Если магазин не выполнит свои обязательства, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков в течение гарантийного срока;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
• Статья 18 Закона "О розничной торговле" - обязанность продавца обеспечивать качество товара и наличие товара в установленные сроки, указанные в договоре купли-продажи.