Что делать, если при покупке телевизора в кредит за 3600 рублей возникли проблемы с ремонтом и обменом? Рассказываем из первых рук

Добрый день! Для решения вашей ситуации необходимо обратиться к правилам, установленным законодательством Российской Федерации по вопросам покупки товаров в кредит. Если товар (в данном случае телевизор) неисправен, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Однако, продавец имеет право отказать покупателю в обмене или возврате товара, если неисправность была вызвана действиями покупателя, в том числе если дефект был вызван meханическим повреждением, попаданием жидкости или другим нарушением инструкций по использованию товара. В вашем случае, если в магазине доказали, что вы являетесь источником дефекта, то соответственно вы не можете рассчитывать на бесплатный ремонт или замену товара. Однако, если вы не согласны с такой позицией, можете обратиться в Rospotrebnadzor для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кредитного договора на покупку телевизора.

2. Акт, выданный сервисным центром, по которому указано, что телевизор был принят на ремонт.

3. Акт, выданный сервисным центром, по которому указано, что телевизор не подлежит гарантийному или бесплатному ремонту, и что он сломался по вине покупателя.

4. Копия претензии, направленной покупателем в магазин с требованием обмена или возврата товара.

5. Копия ответа магазина на претензию.

Исходя из предоставленных документов, рекомендую обратиться в правозащитную организацию или квалифицированного юриста, чтобы получить юридическую помощь и защиту своих прав как потребителя. Кроме того, в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право требовать от продавца бесплатного ремонта, замены или возврата товара надлежащего качества в течение гарантийного срока (в случае если телевизор не находится в категории товаров с ограниченным сроком использования).

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474, 475, 476.