Что делать, если у новых ботинок образовалась дыра в каблуке за 10 дней?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене или возврате товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока или в пределах года после передачи товара потребителю (если гарантийный срок составляет менее года). В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где были приобретены ботинки, и предъявить требование о замене или возврате товара, так как дефект был обнаружен в течение одного месяца после покупки и товар не был в употреблении. Кроме того, потребитель имеет право на возмещение убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, если такие убытки имеют место быть.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате ботинок, подтверждающий факт покупки и дату ее совершения.
2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке, на основании которого можно узнать детали сроков и условий гарантийного обслуживания.
3. Свидетельство о качестве товара, если оно было предоставлено продавцом.

Далее, в случае обнаружения существенного недостатка (в данном случае - дыры в каблуках) покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, либо о возврате уплаченной за товар суммы денежных средств. При этом, необходимо учитывать сроки, оговоренные в законодательстве РФ. Например, в соответствии с гражданским кодексом РФ покупатель имеет право на замену бракованного товара в течение 14 дней с момента покупки.

В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд с иском о защите своих прав. При этом, важно иметь необходимые доказательства, такие как вышеупомянутые документы, фотографии изъявленного недостатка, свидетельские показания тех, кто был свидетелем приобретения товара и т.д.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая говорит о праве потребителя на предъявление требований в случае обнаружения товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предписывает продавцу или изготовителю устранить недостатки товара или компенсировать расходы на их устранение.

В случае, если продавец отказывается устранять недостатки, потребитель может ссылаться на статью 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой несоответствие товара условиям договора является достаточным основанием для его возврата, при условии, что товар не был в употреблении, его потребительские свойства сохранены, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.