Что делать, если обнаружена дыра и сломанная пружина в диване после 2-х летней эксплуатации?

Добрый день, Людмила. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар ненадлежащего качества, если его недостатки выявлены в течение двух лет со дня передачи товара покупателю. С учетом того, что диван был приобретен в 2015 году, а дефект был выявлен в апреле 2017 года (то есть в период гарантии), Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену дивана. Рекомендуется обратиться в магазин, где была произведена покупка и обратить внимание продавца на найденные дефекты дивана, предоставить все документы, подтверждающие факт покупки, а также требовать замену или бесплатный ремонт. В случае отказа продавца, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для защиты своих прав в данном случае, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке дивана в 2015 году.

2. Документ, подтверждающий доставку дивана домой.

3. Документ, подтверждающий жалобу на проблему с диваном.

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин, где был приобретен диван, и требовать замены или бесплатного ремонта дивана в соответствии с законом "Об охране прав потребителей". Судя по вашему описанию, диван не соответствует качеству и требует ремонта или замены в соответствии с установленной гарантией.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - о правах потребителей на безопасность товаров и услуг. Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - о правах потребителей на качество товара (работы либо услуги), а также на информацию об их соответствии требованиям законодательства.