Что делать, если товар не пришел после получения трэк номера: расписание мер и описание ситуации

Если продавец не предоставил заказанный товар, то покупатель может требовать возврата денежных средств. Также, в случае необходимости, возможно обратиться в суд для защиты своих прав, но в первую очередь рекомендуется попытаться урегулировать спор с продавцом в досудебном порядке. Важно иметь документальные подтверждения своих требований и общения с продавцом.

Для решения вопроса следует обратиться к договору купли-продажи (если он был заключен) и оценить, были ли указаны условия и сроки доставки товара. Также следует изучить правила логистической компании IML.ru и правила онлайн-торговых площадок, например, если товар был приобретен на такой площадке. Если продавец нарушил условия договора или правила онлайн-торговой площадки, можно обратиться к ним с жалобой и требованием вернуть деньги. Если продавец не отвечает на жалобы или нарушает законодательство РФ, можно обратиться в судебные органы. Для этого понадобятся документы, подтверждающие покупку и оплату товара, переписка с продавцом и логистической компанией, а также доказательства того, что товар не был доставлен.

Статьи, которые могут быть применимы при данном обстоятельстве, могут включать: - Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на информацию о товаре (включая информацию о доставке и отслеживании) - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязанности продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества - Статьи 158 и 159 Гражданского кодекса Российской Федерации о неисполнении или ненадлежащем исполнении договора купли-продажи - Статьи 1282 и 1283 Гражданского кодекса Российской Федерации о ответственности перевозчика за сохранность груза.