Что делать, если товар не доставлен после предоплаты: справка с почты и отсутствие ответа менеджера - квитанции и рекомендации

Данная ситуация может рассматриваться в качестве нарушения договора купли-продажи, заключенного между покупателем и интернет-магазином. Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в размере стоимости заказа, а также возмещения причиненных убытков в соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Для этого необходимо обратиться к интернет-магазину в письменной форме с требованием о возврате денежных средств и возмещении убытков. В случае отсутствия реакции от магазина или если магазин откажется удовлетворить требования покупателя, последний вправе обратиться в суд с иском о взыскании указанных сумм. Необходимо также сохранить все документы, подтверждающие оплату и переписку с магазином, для дальнейшего использования в судебном процессе.

В данной ситуации, для защиты своих прав как потребителя, следует обратиться в суд. Для начала рекомендуется обратиться к юридическим службам, которые могут предоставить консультацию по данной ситуации и помочь выработать стратегию действий в судебном порядке.

Для этого необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа с указанием наименования товара, его стоимости и даты заказа;

2. Квитанции об оплате;

3. Вся переписка с менеджером интернет-магазина, в том числе сообщения и звонки;

4. Полученную справку с почты о том, что посылок не получала.

Далее, согласно процедурам, следует направить уведомление об осуществлении права на замену товара или возврат денежных средств с указанием срока исполнения в адрес интернет-магазина. Если интернет-магазин не прислал товар в указанный срок, следует обратиться в судебные органы для решения этого вопроса и восстановления своих прав в рамках законодательства Российской Федерации.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статья 454 "Договор купли-продажи"
• Гражданский кодекс РФ, статья 779 "Основания возникновения обязательства по возмещению убытков"
• Гражданский кодекс РФ, статья 1102 "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8 "Нарушение прав потребителей"