Что делать, если товар не доставлен: рекомендации для покупателя и список мест, где можно пожаловаться

Добрый день! В случае невыполнения продавцом условий договора о покупке-продаже товара, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств. Если продавец отказывается возвратить деньги, потребитель может обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, который занимается защитой прав потребителей, или в суд для взыскания денежных средств. Рекомендуется сохранять все документы и корреспонденцию с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Подтверждение оплаты товара (в данном случае, подтверждение оплаты по карте онлайн).
2. Скриншоты или снимки экрана сайта, где были размещены условия покупки и информация о том, что доставка обещана в течение двух дней.
3. Вся переписка, которая у вас сохранена с продавцом, включая электронные письма и смс коммуникации, если они были.

Чтобы решить данную проблему, вам необходимо обратиться на почту продавца и попросить его ответить, что произошло с вашей покупкой и почему она не была доставлена в срок. Если через несколько дней продавец не ответит на ваш запрос, вы можете обратиться в службу поддержки платежной системы, которую вы использовали для оплаты товара, и попросить об их помощи в решении данной проблемы.

Если ни продавец, ни представители платежной системы не предоставляют вам подтверждения о том, что ваш товар будет доставлен, и вы не получаете затребованных документов, то вы можете обратиться в государственные органы, такие как Роспотребнадзор, Росстандарт или в Роскомнадзор, чтобы получить консультацию и помощь в этом вопросе.

Статья 370 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по договору оказания услуг"; Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"; Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".