Что делать, если товар не доставлен и деньги не вернулись: возможные действия

Здравствуйте. По данной ситуации вам следует обратиться в суд, чтобы защитить свои права и интересы в качестве потребителя. Вы имеете право потребовать возврата денег за неисполненную продавцом обязательственность, а также возможно получить компенсацию за причиненные вам убытки. Рекомендуется собрать все документы, свидетельства оплаты и переписки с продавцом для представления в суде.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Копия договора на покупку товара, если такой заключался;
2. Копия квитанции об оплате товара;
3. Копия претензии о возврате денег;
4. Сохраненная переписка между покупателем и ИП, в которой обсуждаются вопросы по доставке товара и возврату денег;
5. Документы, которые в случае неисполнения обязательств продавцом, подтверждают передачу денежных средств (например, выписки из банковского счета).

Далее, если продавец не проявляет инициативы по возврату денежных средств, покупатель может обратиться в суд на основании договора, согласно которому была произведена оплата товара. Также можно обратиться в полицию, чтобы они предоставили помощь и выяснили обстоятельства данного случая.

Рекомендуется подготовить все вышеуказанные документы, чтобы защитить свои права в случае, если продавец не выполнит обязательства перед покупателем.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат имущества, цены при продаже которого не являются фиксированными":

• Если продавец не передал имущество в срок, установленный договором, покупатель вправе потребовать изменения сроков передачи имущества, а также требовать убытков, которые ему причинены в связи с нарушением сроков передачи имущества.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей":

• Потребитель вправе отказаться от товара любого качества до его принятия, а после принятия товара - в течение срока гарантийного обслуживания или срока службы.

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательство по возврату полученного":

• Кредитор обязан вернуть полученное в случае, если его неполучение не зависело от действий должника или если действия должника привели к наступлению таких последствий, которые не позволяют ему сохранить полученное имущество.

В данной ситуации рекомендуется сначала попробовать разрешить спор в досудебном порядке, например, через отправку претензии продавцу с требованием вернуть деньги за товар. Если продавец не будет реагировать на претензию или откажется возвращать деньги, можно обратиться в суд. Обратиться в полицию в данной ситуации необходимости нет, так как речь идет о споре между продавцом и покупателем, который не имеет никакого уголовного характера.