Что делать, если телефон заказан по интернету пришел другого цвета и продавец игнорирует претензии: информация по законодательству и практический совет

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара через интернет-магазин, покупатель имеет право на возврат товара, в том числе в случае получения некачественного товара, отличающегося от заявленных параметров. Если продавец отказывается принять возврат товара или игнорирует обращение покупателя, покупатель имеет право обращаться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Кроме того, склонять к "терроризму" без веских оснований является нарушением Административного Кодекса Российской Федерации, и виновный может быть привлечен к административной или криминальной ответственности. Рекомендуется обратиться к юристу для получения подробной консультации и составления искового заявления в случае необходимости.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ о покупке товара - заказ, чек, квитанция об оплате или подтверждение платежа.

2. Копия переписки с продавцом, где указаны все детали ситуации и ответы продавца.

3. Фотографии товара, которые доказывают его некачественное состояние или несоответствие заказу.

По данному случаю рекомендуется обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара. Если продавец продолжает игнорировать Ваше требование, то можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя, а также в полицию по факту оскорбления. За оскорбление по Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях может налагаться штраф в размере от 500 до 1500 рублей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на передачу требований о защите своих прав другому лицу или коллективным органам.

Статья 151.2 Уголовного кодекса РФ - ответственность за оскорбление.

Эти статьи могут быть применимы для решения вопроса с продавцом, который продал товар другого цвета, с плохой камерой и без гарантии на возврат, а также оскорбил покупателя.