Что делать, если продавец не согласен вернуть деньги за товар другого цвета: решение проблемы с документацией и скриншотами

В данном случае, если вы заказали товар одного цвета, а продавец прислал вам другой цвет, то это является нарушением прав потребителя. Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег.

Как потребитель, вы можете написать претензию продавцу, в которой указать все факты нарушения ваших прав и требовать замены товара либо возврата денежных средств за товар. Важно сохранить все документы и скрины переписки, чтобы иметь подтверждение своих слов и требований. Если продавец отказывается урегулировать вопрос meежду собой, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

В зависимости от обстоятельств дела, вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд искать защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам понадобится следующая документация:

1. Чек на оплату заказанного товара и скриншоты переписки с продавцом.

2. Документы, подтверждающие, что вы заказывали товар конкретного цвета и прислали товар другого, несоответствующего запросам.

3. Документы, на основании которых продавец ссылается на то, что категория товара не подлежит возврату.

Для защиты своих прав, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или мировой суд. Необходимо подать заявление о возврате денежных средств и предоставить все необходимые документы. При обращении в суд, можно запросить помощь у юриста. Если продавец продал товар, несоответствующий описанию, то он должен вернуть деньги. В случае невозможности урегулирования спора добровольно, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества; статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества; статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на досудебное урегулирование спора с продавцом.

В данной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор, защиту потребителей или в суд. Необходимо составить заявление в соответствии с требованиями процессуального законодательства.