Что делать, если смартфон не вернули после гарантийного обслуживания: права потребителя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан устранить недостатки товара в течение срока гарантийного обслуживания, если они возникли по вине производителя или продавца. Если недостаток признан не гарантийным, то продавец не обязан производить ремонт за свой счет, однако может провести ремонт за счет покупателя по предварительному согласованию.

Относительно проблемы с задержкой выдачи смартфона, проведенного на гарантийное обслуживание, следует обратить внимание на договор, купленный товар, а также на правила гарантийного обслуживания, установленные магазином. Если магазин не выполняет свои обязательства в установленный срок, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о взыскании неустойки за нарушение сроков обслуживания, а также за возможный ущерб, причиненный из-за задержки.

В данной ситуации Вам потребуется предоставить документы на покупку смартфона, на гарантийное обслуживание и на результаты его ремонта. Также необходимо уточнить у магазина информацию о сроках ремонта и возврата устройства. Если магазин не выполняет свои обязанности по возврату устройства, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием решить данную ситуацию. Кроме того, рекомендуется написать претензионное письмо в магазин с требованием вернуть устройство или возместить стоимость, если магазин не может предоставить доставку или устройство отсутствует на складе.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "О выборе покупателем способа исполнения обязательств по договору купли-продажи"; - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца по исполнению договора купли-продажи"; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Сроки устранения недостатков товара"; - Пункт 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "О внесении изменений в Правила продажи товаров дистанционным способом и о предоставлении информации потребителю".