Что делать, если смартфон не приходит после гарантийного обслуживания и склад находится в другом городе? Узнайте о сроке в 45 дней!

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в случае обслуживания товаров в течение гарантийного срока, магазин должен выполнить работы в течение надлежащего срока, установленного законодательством или договором. Если магазин не выполнит работы в указанный срок, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков.

Поэтому, в данном случае, потребитель может обратиться в магазин с требованием вернуть ему деньги за не выполненную работу и возместить имевшийся у него ущерб, включая расходы на телефонные звонки и прочие расходы, связанные с ожиданием ремонта. Если магазин откажется удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд и решать этот вопрос в рамках заявленного иска.

Для решения данного вопроса рекомендуется обращаться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ, Закону о защите прав потребителей, Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня непродовольственных товаров народного потребления, подлежащих обязательной сертификации или декларированию соответствия и (или) обязательной маркировке", а также к правилам гарантийного обслуживания на конкретном магазине.

Для защиты своих прав потребителям рекомендуется обращаться в местную организацию Роспотребнадзора или искать консультацию у юриста, специализирующегося в данной области.

Кроме того, следует собрать и сохранить все документы обращения в магазин, копии договора купли-продажи и гарантийных документов, а также корреспонденцию с магазином для использования в случае необходимости в дальнейшем.

Ответственность продавца в данной ситуации возможно определить по следующим статьям:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Пункт 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Статья 882 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Пункты 1, 2 и 3 статьи 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.