Что делать, если мастер по ремонту холодильников не приходит и оператор не перезванивает: советы для гарантийного случая

Если мастер по ремонту холодильников не приходит по вызову и не отзывается, а холодильник находится на гарантии, то необходимо обратиться в официальный сервисный центр, который осуществляет гарантийное обслуживание данного бренда холодильника. В этом случае следует предъявить гарантийный талон, который должен был быть выдан при покупке холодильника, а также документы, подтверждающие вызов мастера и его невыезд. Сервисный центр должен решить все вопросы по гарантийному ремонту холодильника в соответствии с действующим законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" и к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", продавец (или сервисный центр) обязан предоставить потребителю услуги по ремонту в установленные сроки, а в случае несоблюдения сроков – возместить ущерб.

Для решения данного конкретного вопроса следует письменно обратиться в сервисный центр, где приобретался холодильник, с жалобой на отсутствие ответа от мастера по ремонту. В письме необходимо указать номер гарантийного талона (если он был выдан), дату покупки, дату и время вызова мастера, а также причину невыхода на связь. Также следует указать желаемый срок ремонта и просить об уведомлении о его начале и завершении.

Если сервисный центр не отреагирует на жалобу в течение 10 дней, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств или ремонте холодильника в соответствии с гарантийными условиями.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", а также статьи 485, 486, 490 Гражданского кодекса Российской Федерации.