Что делать, если СЦ задерживает ремонт сотового телефона более 40 дней: права пользователя

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "Об охране прав потребителей", если оговоренный срок для выполнения работы не указан, ремонт должен быть выполнен в течение разумного срока, иначе потребитель имеет право на устранение недостатков товара за счет продавца, замену товара или возврат денежных средств. Если СЦ не оповещает вас о готовности телефона после истечения 45 дней, вы можете обратиться в надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или суд. Однако, рекомендую вам все же связаться с СЦ для уточнения сроков восстановления телефона.

Для решения данного вопроса, вам необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения данный сотового телефона. Также необходимо иметь копию заявления о ремонте телефона относительно причины его неработоспособности и даты сдачи в ремонт. Если по истечении 45 дней вы приедете в СЦ, а телефон будет готов, но вам об этом не сообщили предварительно например, по телефону или по почте, то вы имеете право на обратиться в суд или другой контролирующий орган с претензией к данному СЦ на основании нарушения ваших прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2020) "О защите прав потребителей".