Что делать, если продавец отказывается заменить телефон из-за обнаруженного брака: профессиональная консультация

Если покупатель обнаружил брак в товаре, то он имеет право на замену товара, возврат денег либо на скидку на покупку аналогичного товара. Продавец не может отказать в исполнении обязательств, приведенных законодательством. Диагностика качества не является обязательным условием для замены или возврата товара, если брак явно виден и он был обнаружен покупателем в момент покупки или в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если брак не очевиден, может потребоваться диагностика для определения его наличия и степени повреждения.

При возникновении такой ситуации, Вы можете обратиться в продавца с претензией на замену телефона или возврат денег. Для защиты своих прав Вам необходимо сохранить документы, подтверждающие факт покупки, такие как чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.

Если продавец настаивает на проведении диагностики качества, то он вправе это сделать, но только в том случае, если дефект не подтверждается внешними признаками и может возникнуть в процессе эксплуатации по вине покупателя. При этом продавец должен провести диагностику в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Если же продавец отказывается заменить телефон или вернуть Вам деньги без оснований, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.