Что делать, если продавец отдал не тот товар или потребовал заменить его?

Если продавец отдал не тот товар, за который была произведена оплата и требует его обмена на заплаченный товар после того, как товар уже был перевезен и собран, покупатель имеет право требовать возмещения убытков, понесенных в связи с неправильной поставкой товара. Покупатель может потребовать возмещения стоимости перевозки и сборки, а также требовать исполнения договора купли-продажи, т.е. получения соответствующего товара по условиям договора. При этом, если продавец отказывается исполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

В данной ситуации потребуется следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, кассовый чек, счет-фактура, договор купли-продажи и т.д.).
2. Документы, на основании которых производилась выборка товара (например, товарный чек, накладная, квитанция и т.д.).
3. Документация, которая была вам передана при покупке товара (например, брошюры, каталоги, инструкции и т.д.).
4. Корреспонденцию или записи переписки с продавцом (например, электронные письма, сообщения в мессенджерах, записи телефонных разговоров и т.д.).
5. Фотографии или видеозаписи, которые подтверждают качество и вид товара.

Если продавец отказывается заменить товар или применить другие меры возврата денег, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Сроки обмена товара надлежащего качества";

Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца по передаче товара";

Статья 480 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя в случае нарушения сроков передачи товара";

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя требовать замены товара надлежащего качества"

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков в связи с нарушением правил продажи товаров."