Что делать, если при получении душевой кабины в Ростове-на-Дону обнаружены повреждения: советы и рекомендации

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При обнаружении в момент получения товара дефектов, связанных с производственными или транспортными дефектами, покупатель имеет право на замену товара. Есть вероятность, что поставщик из Германии может отказаться от замены, если вы не уведомили о повреждении в установленный законом срок после получения товара. Однако, если магазин не может обеспечить замену или возврат товара, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы. Рекомендуется обратиться за юридической консультацией к специалисту по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие покупку душевой кабины;
2. Документы, подтверждающие факт доставки и получения товара;
3. Документы, подтверждающие выявленные дефекты товара (фотографии, видеозаписи и т.д.);
4. Заявление в магазин о намерении вернуть товар или обменять на аналогичный;
5. Письменные ответы от продавца на заявление или запрос о рассмотрении возвращения или обмена товара

Дополнительно может потребоваться получение экспертной оценки повреждений товара.

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар, если в течение 14 дней со дня покупки выявлены скрытые производственные дефекты. В данном случае, обнаруженное повреждение является механическим, возникшим в ходе транспортировки, однако это также может быть признано как скрытый производственный дефект. В этом случае, покупатель имеет право на замену товара аналогичным или на возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Магазин обязан провести расследование инцидента с поставщиком, однако это не должно быть причиной для продавца отказываться от изменения или возврата товара. Если продавец продолжает отказываться от решения вопроса, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 467 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за недостатки товара; - Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанностях продавца в случае выявления недостатков товара; - Статьи 475-477 Гражданского кодекса РФ об обмене товара ненадлежащего качества и возврате денежных средств.