Что делать, если получил бракованные очки от мастерской: экспертиза, заявление, возврат денег

Если при заказе очков были использованы материалы мастерской, и она была ответственна за производство и продажу очков, то в случае выявления брака из-за которого очки невозможно использовать по прямому назначению, потребитель имеет право на возврат денежных средств. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", в случаях, когда качество товара не соответствует представленному на момент его покупки, потребитель вправе требовать замены товара, ремонта, скидки на цену или возврата денежных средств.

Отказ продавца от полного возврата денег потому, что линзы не подлежат возврату, недопустим. Это ограничение, если оно действительно существует, должно быть ясно представлено на момент покупки.

В данном случае, так как представленный товар является объектом договора купли-продажи между двумя частными лицами (между продавцом-мастерской и покупателем), рекомендую провести экспертизу бракованного товара независимой экспертной организацией, незаинтересованной стороной. Предоставленная продавцом экспертиза может быть нерелевантной и привести к смещению отношений в пользу продавца. Если экспертиза, проведённая покупателем, подтверждает наличие брака, можно получить полный возврат денежных средств. Если продавец не согласится с возвратом денежных средств после получения экспертного заключения, следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо подготовить следующие документы:

1) Заявление о возврате товара и возврата денежных средств.

2) Договор на оказание услуг по изготовлению очков.

3) Документы, подтверждающие факт приобретения и оплаты товара.

4) Свидетельства от экспертов об односторонних перестройках в качестве изделия, приводящих к повреждению очков.

По законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться за возвратом товара надлежащего качества в течение семи дней после даты покупки. В случае обнаружения брака или недостатков, как в Вашем случае, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Заявление о возврате товара должно быть направлено продавцу в письменной форме с Приложением документов, подтверждающих факт приобретения и оплаты товара. После получения заявления продавец обязан уведомить Вас о приеме заявления и проведении экспертизы.

Ответственность за правильность проведения экспертизы несет продавец. Однако, в случае отказа продавца от проведения экспертизы без уважительной причины, покупатель вправе обратиться в суд для решения данного вопроса.

В случае отказа продавца от возврата денежных средств, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Надеюсь, данная информация была для Вас полезной.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор оказания услуг"), статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор купли-продажи") и статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".