Что делать, если подарок кухонной техники не подходит по функционалу: советы по возврату и правам потребителя

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а если товар не соответствует описанию или имеет недостатки, то в течение гарантийного срока установленного производителем или продавцом товара. В данном случае, если возврат был произведен в течение указанного срока, то можно предъявить претензию к продавцу товара, указав в ней основание на возврат и требование о возврате денежных средств либо замене на товар аналогичной марки и модели, который бы удовлетворил требованиям потребителя. Если же магазин не захочет или не потребуется удовлетворять Вашу претензию, то в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт покупки данной кухонной техники в магазине (может быть чек или кассовый чек), а также документы, полученные от эксперта, подтверждающие вывод о том, что вина в данной ситуации лежит на производителе.

В данном случае рекомендуется в первую очередь обратиться с претензией к магазину, в котором была куплена техника. Если магазин отказывается решать вопросы и не отвечает на претензии, то можно обратиться к производителю данной кухонной техники. Если и в этом случае не будет получен ответ на претензию, то можно обратиться в защиту прав потребителей и подать соответствующее заявление.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, где было куплено кухонное оборудование; 2. Акт приема-передачи кухонного оборудования при его возврате в магазин; 3. Экспертное заключение о состоянии кухонного оборудования после его возврата в магазин; 4. Все документы, подтверждающие факт приобретения и возврата кухонного оборудования.

В данном случае, поскольку экспертное заключение вынесло решение о вине производителя, претензию следует направить производителю кухонного оборудования. В претензии следует указать все обстоятельства случившегося, ссылки на действующее законодательство Российской Федерации, а также просить производителя принять меры по устранению недостатков кухонного оборудования или предоставить покупателю возможность выбрать другой экземпляр оборудования или вернуть деньги за него. Если производитель не ответит на претензию в течение установленного законом срока, следует обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

статьи 18-20, 474-477 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего качества товара; - Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет сроки на предъявление требований потребителями к продавцу или изготовителю товара; - Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец (магазин) несет ответственность перед потребителем за недостатки товара, если они возникли по вине продавца или изготовителя.