Что делать, если получена неправильная позиция заказа: возможность возврата и возврат денег

Добрый день! Если товар пришел не тот, который был заказан, покупатель имеет право на возмещение ущерба. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае недостатков товара, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, обмен на аналогичный товар или полный возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и требованием вернуть деньги за товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа на шуруповёрт, в котором должны быть указаны его характеристики и цена.
2. Копия документа, подтверждающего получение товара - накладной или квитанции.
3. Копия документа, подтверждающего оплату товара - квитанции об оплате, электронные документы и пр.

Также потребуются документы, которые подтверждают факт получения шестигранной отвёртки вместо заказанного шуруповёрта.

На основании этих документов можно обратиться в магазин или компанию, где был сделан заказ, с требованием вернуть деньги или заменить товар на заказанный. Если такие документы не имеются, то шансы на успешное решение вопроса могут быть ниже.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.