Что делать, если отсутствует чек и гарантия на телефон, купленный в рассрочку в МТС

В данном случае следует направить жалобу в салон связи МТС с требованием оформления гарантии на товар и предоставлением чека на товар. В жалобе можно сослаться на следующие нормы законодательства Российской Федерации:

• Гражданский кодекс РФ, статья 475 (о праве потребителей на гарантийное обслуживание);
• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (о праве потребителей на получение информации о товаре, в том числе о наличии гарантии и оформлении чека);
• Указ Президента РФ от 19.01.1998 № 63 "О мерах по защите прав потребителей" (о праве потребителей на информацию о товаре при его продаже или услуге при ее оказании);
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "О продаже отдельных видов товаров" (об обязанности продавца предоставлять покупателю информацию о товарах, в том числе о наличии гарантии и ее условиях).

В данном случае Вы можете требовать от салона связи МТС оформление гарантии на товар и предоставление чека на товар. Если принятие мер со стороны салона связи МТС не приведет к удовлетворению Ваших требований, Вы можете обратиться в органы государственной власти или защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в салон-связи МТС с требованием оформления гарантии на товар и предоставления Вам чека на покупку телефона. Если сотрудники салона откажутся удовлетворять Ваши требования, то необходимо составить претензию, которую можно направить в МТС, используя почтовые услуги.

В претензии необходимо указать факт отсутствия чека и гарантии на товар, а также просить их оформить, предоставить копию кредитного договора и указать Ваши контактные данные. Статьи законодательства, на которые можно сослаться в претензии, в частности, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что продавец обязан предоставить товар потребителю в надлежащем качестве и сопроводить его необходимыми документами.

Также можно ссылаться на пункт 6 статьи 444 Гражданского кодекса РФ, согласно которому продавец обязан предоставить покупателю товар вместе с документами, подтверждающими право собственности на товар.

Вы можете требовать от салона МТС оформление гарантии на товар и предоставление чека на покупку телефона в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на получение документов, подтверждающих оплату товара (в том числе чека) и гарантий на товар.

2. Статья 508 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на исправление недостатков товара (отсутствие гарантии может являться недостатком).

3. Статья 18 Закона о защите прав потребителей - обязательство продавца (в данном случае - салона МТС) оформить документы, подтверждающие оплату товара и гарантии на товар.

4. Статья 29 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на получение информации о товаре и его свойствах до покупки, а также на получение информации об условиях гарантии и процедуре ее оформления.

В данном случае, Вы можете написать жалобу в салон МТС, в которой сослаться на вышеуказанные статьи и требовать оформления гарантии на товар и предоставления чека. Также, Вы можете потребовать исправления недостатков товара и возмещения убытков, которые Вы понесли, из-за отсутствия гарантии и чека.