Что делать, если офисное кресло собрано правильно, но механизм не работает и магазин отказывается вернуть

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель, приобретающий товар, имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Однако, если это изделие было куплено в качестве товара бывшего в употреблении, условия возврата товара могут быть менее выгодными для покупателя.

В данном случае, если магазин продал кресло в качестве нового товара, то покупатель имеет право на обмен или возврат денег, если кресло не соответствует заявленному качеству. Согласно Вашему описанию, узнать о том, что механизм нерабочий можно было только при сборке товара, что подтверждает, что товар был некачественным.

Поскольку магазин отказывается обменять товар, рекомендуется написать претензионное письмо магазину с требованием обмена или возврата денег, указав на их нарушение законодательства о защите прав потребителей. Если магазин будет настаивать на отправке товара в сервисный центр, необходимо требовать, чтобы все расходы на ремонт неисправности были покрыты магазином, т.к. это является их обязанностью при продаже товаров ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи.
2. Копию инструкции по сборке кресла.
3. Фотографии или видео, демонстрирующие работу механизма кресла.
4. Копию письма/заявки в магазин об установлении факта неработоспособности механизма кресла.
5. Копию ответа магазина на письмо/заявку по поводу неработоспособности механизма кресла.

Согласно законодательству Российской Федерации, товар, выявивший существенный недостаток в течение двух лет со дня его передачи, может быть заменен на аналогичный товар, если его отсутствие не повлечет за собой нарушение прав потребителя на безопасность, здоровье и имущество других граждан. Также потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, если продавец не исправлен недостаток в разумный срок или не предоставлен аналогичный товар.

Следовательно, если потребитель гарантийного срока не нарушал и потребительский ценности товара не были нарушены, продавец согласно законодательству должен предоставить возможность потребителю заменить товар или вернуть деньги за него. Поэтому потребитель в данной ситуации имеет право на замену кресла или возврат денежных средств. Если магазин отказывается выполнять эту обязанность, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481 - об ответственности продавца за некачественный товар. Также статьи 18, 19, и 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут быть применены к данной ситуации.