Что делать, если не отправляют товар и не возвращают деньги: рекомендации

Если у вас возникла проблема с возвратом денег за товар и его отправкой, вы можете обратиться в орган государственной власти, занимающийся защитой прав потребителей (например, Роспотребнадзор). Также рекомендуется связаться с продавцом и попытаться решить данную проблему в досудебном порядке путем достижения мирового соглашения. В случае невозможности решения проблемы досудебным путем необходимо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие оплату за товар, например, квитанции об оплате, выписки банковских счетов, подтверждения перевода денежных средств и т.д.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, например, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.

3. Корреспонденция с продавцом, включая электронные письма и иные документы, показывающие между Вами и продавцом возникшую ситуацию.

Кроме того, стоит обратиться в ближайшее отделение Роспотребнадзора или в суд, предъявив документы, указываемые выше.

Статьи 18, 20, 21, 22, 23, 25, 26, 29, 30, 31, 32 и 33 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса.