Что делать, если магазин не возвращает отремонтированный телефон без объяснения причин?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавцы магазина должны выполнить условия гарантийного обслуживания в установленные законом сроки. В данной ситуации, по истечении 45 суток не выполнены условия гарантийного обслуживания. Покупатель имеет право требовать: ремонт телефона за счет продавцов магазина или замену неисправного товара на новый. При отказе продавцов магазина в выполнении данных требований покупатель имеет право на возврат товара и возврат уплаченной за него денежной суммы. При нежелании разрешить ситуацию в добровольном порядке, покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в суд или к юридическому агенту для защиты своих интересов.

Для защиты своих прав и интересов в этой ситуации рекомендуется необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, в котором указана информация о гарантийных сроках и порядке обслуживания техники в салоне и гарантийного талона.

2. Квитанция о сдаче телефона на ремонт, в которой указана информация о предполагаемом сроке ремонта.

3. Документ, подтверждающий принятие телефона в магазин на ремонт.

После срока, указанного в квитанции, необходимо обратиться в магазин с требованием выдать ремонтированный телефон или обоснованное объяснение, почему это не было сделано, и предъявить вышеперечисленные документы. Если продавцы магазина отказываются исполнить требования, можно обратиться в уполномоченные органы за защитой прав потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"; Статья 29 Закона "О защите прав потребителей".