Что делать, если магазин не отвечает после оплаты и отправки заказа?

По данной ситуации, я бы порекомендовал обратиться в полицию и/или в Роспотребнадзор для предъявления требований к интернет-магазину в связи с его неприемлемой для потребителей деятельностью. Также, Вы можете обратиться в банк, где Вы производили оплату, для возврата денежных средств. Не стоит забывать, что в случае если товар не был доставлен и продавец не исполнил обязательства по договору купли-продажи, Вы имеете право на возврат средств в полном объеме.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия чека об оплате товара с указанием реквизитов продавца, наименования и стоимости товара.

2. Копия электронной переписки с продавцом, содержащей информацию о заказе, оплате, доставке и другие существенные условия сделки.

3. Копия документов, подтверждающих факт невыполнения продавцом своих обязательств (например, письменный отказ продавца выполнить доставку и пр.).

Также может понадобиться информация о месте нахождения продавца, его юридических реквизитах и других сведениях, позволяющих идентифицировать продавца и установить его ответственность.

На основании представленных документов и информации можно обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы или о его поставке. В случае недоступности магазина можно обратиться к платежной системе или банку, которые осуществляли платеж за товар, с требованием о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителей на получение информации о товаре (услуге), его (ее) производителе (исполнителе), а также о его (ее) соответствии требованиям обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителей и окружающей среды.

2. Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в которой закреплено право потребителя на требование о возврате уплаченной за товар (услугу) денежной суммы и возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения договора.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца за недостатки товара и гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

4. Статья 1052 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой предусмотрена ответственность продавца за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по договору купли-продажи.

5. Статья 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гарантирует право потребителей на требование возмещения убытков и (или) установление размера неустойки при нарушении прав продавцом.