Что делать, если купленный за наличные Айфон SE не работает и завис во время обновления

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества или вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, в случае если товар не отвечает условиям договора купли-продажи и имеет существенные недостатки, продавец обязан безвозмездно устранить данные недостатки путем замены товара на аналогичный товар без недостатков либо по выбору потребителя – уменьшением покупной цены или возвратом уплаченной за товар денежной суммы в размере стоимости товара на момент обращения потребителя. Поэтому, если у вас имеется документальное подтверждение покупки, а также чек или кассовый чек на приобретенный телефон, вы можете обратиться в магазин, где была осуществлена покупка и предоставить товар продавцу для замены или передачи на ремонт, либо потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобится иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке телефона.

2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты телефона наличными.

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней со дня его покупки, если он не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и др.

При обнаружении недостатков продавец обязан безвозмездно устранить их или заменить товар на аналогичный надлежащего качества.

Если продавец не согласен вернуть вам деньги за телефон, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд в защиту своих прав в качестве потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю, это:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества либо на возврат денежных средств за него;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает продавца заменить некачественный товар или вернуть денежные средства покупателю;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен предоставить покупателю техническую документацию на товар, а также обучить покупателя правильному использованию товара.

Таким образом, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием о замене некачественного товара или возврате денежных средств за него.