Что делать, если купленный в подарок ноутбук не работает и находится в ремонте уже 3 месяца: советы родителям

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (магазин) обязан восстановить неисправный товар в разумный срок, и если он не может быть восстановлен (ремонтирован), продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар или возместить ему стоимость товара.

Если сервисная мастерская не может восстановить товар в разумный срок, покупатель (родители) имеют право на замену аналогичного товара или возмещение стоимости товара. При этом, покупатель должен предъявить продавцу требование об оказании соответствующих услуг в письменной форме и указать в нём разумный срок выполнения работы, а также предупредить продавца о возможности обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Родители могут написать жалобу в управление Роспотребнадзора и/или обратиться в суд с требованием заменить ноутбук на аналогичный или возместить стоимость товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки ноутбука (например, товарный чек или кассовый чек).

2. Документы, подтверждающие передачу ноутбука в сервисный центр (например, квитанцию об оставлении техники на ремонт).

3. Вся переписка или иные документы, которые обменивались между покупателем и магазином (например, электронные письма, сообщения в мессенджерах).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, сервисный центр обязан выполнить ремонт в течение 45 дней со дня передачи устройства на ремонт. Если это необходимо для ремонта, срок может быть продлен до 90 дней. Если срок ремонта был превышен, покупатель вправе потребовать замены ноутбука на аналогичный или возврата денежных средств за него.

Поэтому в данном случае родители могут требовать замены неработающего ноутбука на новый или возврата уплаченной за него стоимости, если магазин не исправил неисправность в течение установленного законодательством срока. Для этого им необходимо обратиться в магазин с требованием устранения недостатков или замены товара, а если это не приведет к результату, подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 478 "Сроки устранения недостатков товара"; - Статья 476 "Возврат товара ненадлежащего качества".

Федеральный закон "О защите прав потребителей": - Статья 18 "Обязательства продавца при продаже товара"; - Статья 22 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества".

Для решения данной ситуации родителям следует обращаться к продавцу с требованием о замене ноутбука на новый или возврате денег. В случае отказа продавца, необходимо обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей и в суд для защиты своих прав.