Что делать, если купленный телефон имеет просвет по краям: разбираемся в ситуации

Если сервисный центр утверждает, что описанный эффект не является дефектом, в силу того, что он не влияет на герметичность телефона, то пожалуйста уточните у них в письменной или устной форме, на основании каких стандартов и/или требований качества было сделано такое заключение. Если Вы не согласны с ответом сервисного центра, то можете обратиться в организацию-продавца телефона, где сделали покупку, и осуществить гарантийную замену телефона. Если у Вас возникнут проблемы в этом процессе, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1) Договор купли-продажи телефона; 2) Чек об оплате телефона; 3) Свидетельские показания лица, которое могло бы подтвердить наличие просвета в телефоне до его отдачи в сервисный центр; 4) Акт выполненных работ сервисного центра; 5) Письменное заявление со ссылкой на конкретные статьи законодательства о правах потребителей и их защите; 6) Сохранение исходного состояния телефона (включая все комплектующие и упаковку), на случай, если потребуется возврат товара по гарантии.

В случае несогласия с мнением сервисного центра по поводу отсутствия дефекта, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите прав потребителя. При этом следует учитывать, что если просвет не является критичным для функционирования телефона и не нарушает права потребителя на качественный товар, то возможно, что не будет принято решение в пользу потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на получение информации о товаре, в том числе о его качестве в полном объеме. - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на предъявление требований о замене товара надлежащего качества, если товар не отвечает установленным требованиям, в том числе по качеству. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на предъявление требований о производстве работ по устранению недостатков товара или снижению его цены. - Статья 10 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов", которая определяет, что продукты должны отвечать установленным законодательством РФ требованиям качества и безопасности.