Что делать, если купленный телефон имеет брак: возможные варианты решения проблемы

В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, с претензией о наличии брака и царапин. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара и обязан заменить бракованный товар или вернуть потребителю деньги за него. В данном случае, поскольку брак был обнаружен после ухода курьера, необходимо устанавливать факт наличия брака в момент покупки и возможности его возникновения до передачи товара потребителю. Чтобы удостовериться в этом, рекомендуется обратиться в официальный сервисный центр для проведения экспертизы, которая подтвердит наличие брака и установит его причину. Полученные результаты экспертизы можно предъявить магазину для решения вопроса об обмене или возврате товара. Если магазин отказывается решать проблему, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и требовать замены бракованного товара или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется сохранить документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, чек, кассовый чек или акт выполненных работ и оказанных услуг), а также документы, подтверждающие факт наличия брака (например, заключение экспертизы из официального сервисного центра).

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"