Что делать, если купленный компьютер выявил неисправности при первом использовании?

Здравствуйте! Ответственность за обеспечение гарантийных обязательств и предоставление оборудования, не имеющего производственных или конструктивных дефектов, несет продавец/изготовитель. Если в течение гарантийного срока оборудование вышло из строя, следует обращаться в сервисный центр для установления причин неисправности и ее устранения. По законодательству Российской Федерации, срок проведения экспертизы не может превышать 20 дней, однако дополнительное время на ремонт не может быть оговорено заранее и должно быть согласовано с потребителем в каждом конкретном случае. Если у вас есть претензии по продукту или срокам ремонта, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 18.1 Закона, в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, соразмерного уменьшения его цены, а также возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара.

Для реализации своих прав потребитель должен обратиться к продавцу с требованием обмена товара или уменьшения его цены до проведения экспертизы. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, можно обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Относительно проведения экспертизы, согласно статье 18.2 Закона, экспертиза должна проводиться не более чем в течение 20 дней со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара. В случае необходимости проведения экспертизы специальной организацией, время проведения экспертизы может увеличиваться, но не более чем на 10 дней.

Поэтому, если эти сроки нарушены, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав и требовать компенсации своих потерь, связанных с нарушением законодательства о защите прав потребителей, в том числе возмещения убытков, вызванных неисправностью товара.

Основными статьями, регулирующими данный вопрос, являются:

• Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
• Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая предусматривает возможность обмена или возврата товара ненадлежащего качества;
• Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает сроки рассмотрения претензий и проведения экспертизы товара;
• Статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца в случае признания товара ненадлежащим качеством вернуть деньги потребителю.

Также можно обратить внимание на Гражданский кодекс РФ и некоторые другие федеральные законы, которые могут иметь отношение к данному вопросу в зависимости от конкретной ситуации.